Hier vind je alle informatie rondom betalen, verzenden, retourneren, een klacht indienen en natuurlijk een link naar de Algemene Voorwaarden. Klik op een titel hieronder om direct naar het betreffende onderwerp te gaan.
Betalen
Verzenden
Retourneren
Klachten
Betalen
We bieden verschillende betaalmethoden aan voor Nederland en België. In Nederland kun je betalen met iDEAL.
Alle betalingen via by-yva.nl verlopen veilig via payment provider Mollie.
Verzenden
Je bestelling wordt verstuurd met PostNL of DHL via de services van MyParcel.
Voor Nederland verrekenen wij €5,95 verzendkosten onder een orderwaarde van €25. Boven de €25 is gratis verzending. Bestelling verstuurd inclusief Track & Trace code, zodat je je pakket kan volgen.
Voor verzending naar België zijn de verzendkosten €9.50.
Je bestelling wordt op weekdagen binnen 24 uur verzonden. Bestellingen die in het weekend geplaatst worden, worden op maandag aan je verstuurd.
Retourneren
Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Bij het retourneren van de order is het belangrijk dat het product als nieuwe verkocht kan worden.
De kosten voor retour van jouw thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa €7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van de door jou gekozen vervoerder.
Wanneer je gebruik maakt van het herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan by-yva.nl geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht neem je contact met ons op via info@by-yva.nl Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van de retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is en onbeschadigd is.
Let op: vanuit hygiënisch oogpunt kunnen wij duidelijk gedragen producten helaas niet retour nemen.
Retourformulier
Druk op de knop hieronder om het retourformulier in te vullen en direct aan ons te verzenden. Wij nemen na ontvangst van de aanmelding van je retour contact met je op, je zal dan ook de gegevens voor verzending ontvangen.
Online retourformulier
Klachten
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@by-yva.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer de klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.
Algemene Voorwaarden
De algemene voorwaarden van by-yva.nl vind je hier.
Privacy Verklaring
De privacy verklaring van by-yva.nl vind je hier.